用心服務(wù),精益求精
01:專業(yè)、專注
科創(chuàng)星光深耕水質(zhì)分析儀器、油品分析儀器整體解決方案的研發(fā)、制造、銷售與服務(wù)二十余年,經(jīng)營穩(wěn)健,持續(xù)發(fā)展,不斷創(chuàng)新,專業(yè)專注,具備長期服務(wù)的能力,是值得客戶信賴的長期合作伙伴。
02:省心、舒心
公司設(shè)有專門的客服部,并配有專業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)用工程師 ,可為產(chǎn)品全生命周期一站式服務(wù)提供支持,讓用戶用的放心、省心、舒心。
03:一對(duì)一客服支持
為了更好地服務(wù)于客戶,科創(chuàng)星光建立了一套完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM),并以此推出了“一對(duì)一客服支持”。服務(wù)的核心內(nèi)容在于獲得客戶第一手信息起,就在CRM系統(tǒng)中建立客戶信息,然后根據(jù)每個(gè)客戶情況,從售前咨詢、售中洽談、落實(shí)訂單及售后現(xiàn)場服務(wù),全程都以一對(duì)一方式進(jìn)行服務(wù),實(shí)時(shí)了解客戶需求,隨時(shí)隨地為客戶提供技術(shù)咨詢和保障服務(wù),并定期進(jìn)行客戶回訪,確保產(chǎn)品的最佳使用性能,在服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)讓客戶感受到無微不至的人性化關(guān)懷及尊重。
| 運(yùn)維范圍 | 遠(yuǎn)程服務(wù) | 定期培訓(xùn) | 定期保養(yǎng) | 維修 | 定期回訪 |
| 按需運(yùn)維 | 按需 | 按需 | 按需 | √ | √ |
| 承包式運(yùn)維 | √ | √ | √ | √ | √ |
04:快速響應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
核心價(jià)值服務(wù)模塊是“24小時(shí)解決方案”,公司營銷體系分布全國各地,分別在北京、吉林、西安、合肥、 深圳等地設(shè)立服務(wù)中心逐步形成完善的服務(wù)體系,高效解決客戶各種需求,及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),按到報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù),24小時(shí)內(nèi)技術(shù)服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場處理故障。質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修、終身維護(hù),軟件免費(fèi)升級(jí)。也可登陸科創(chuàng)星光官網(wǎng) 在線報(bào)修 ,進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道。
05:全方位專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)
免費(fèi)安裝調(diào)試及現(xiàn)場培訓(xùn)操作人員,提供針對(duì)用戶需求的定制培訓(xùn)。
06:完善的服務(wù)體系
完善的用戶設(shè)備檔案管理信息系統(tǒng)及用戶問題管理系統(tǒng),確保用戶問題得到快速、高效解決;制度保障下的用戶滿意度回訪及上門走訪,實(shí)時(shí)掌握與分析產(chǎn)品信息,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
全國服務(wù)電話:
商務(wù)咨詢:18101268918 / 0432-64647268
儀表托管維護(hù)優(yōu)化解決方案:
18101268918
客服熱線:
18101260178
北京服務(wù)中心科創(chuàng)星光(北京)科技有限公司 總部地址:北京市昌平區(qū)沙河鎮(zhèn)昌平路97號(hào)8幢B910 (昌平示范園) |
吉林服務(wù)中心吉林市星光科技有限公司 生產(chǎn)基地地址:吉林省吉林市高新區(qū)創(chuàng)業(yè)園(深圳街86號(hào)) B座502-508號(hào) |
合肥服務(wù)中心科創(chuàng)星光(北京)科技有限公司 合肥分公司地址:安徽省合肥市綠地贏海大廈 B座1918室 |
北京服務(wù)中心
科創(chuàng)星光(北京)科技有限公司 總部
地址:北京市昌平區(qū)沙河鎮(zhèn)昌平路97號(hào)8幢B910(昌平示范園)
吉林服務(wù)中心
吉林市星光科技有限公司 生產(chǎn)基地
地址:吉林省吉林市高新區(qū)創(chuàng)業(yè)園(深圳街86號(hào))B座502-508號(hào)
合肥服務(wù)中心
科創(chuàng)星光(北京)科技有限公司 合肥分公司
地址:安徽省合肥市綠地贏海大廈B座1918室